Les applications de téléconsultation permettent de consulter un médecin en ligne par vidéo, sans déplacement, depuis son téléphone ou son ordinateur. En France, ces plateformes sont remboursées par la Sécurité sociale dans les mêmes conditions qu'une consultation en cabinet. Cette page compare les principales applications disponibles pour vous aider à choisir celle adaptée à votre situation.
Ce qu'il faut retenir :
- La téléconsultation médicale par vidéo est remboursée par l'Assurance Maladie depuis 2018 : 70 % du tarif conventionnel secteur 1 (26,50 € en médecine générale)
- Les applications agréées en France : MEDADOM, Qare, Livi, Medaviz, MédecinDirect - la consultation vidéo est obligatoire pour le remboursement
- Doctolib permet de prendre rendez-vous avec votre médecin traitant pour une téléconsultation, mais n'est pas une "société de téléconsultation" agréée au sens strict
- Comparez les délais d'accès, les spécialités disponibles et les éventuels frais de plateforme avant de choisir
Qu'est-ce que la téléconsultation médicale ?
Réponse canonique : la téléconsultation médicale est une consultation à distance réalisée par vidéo entre un patient et un médecin. Elle fait partie de la télémédecine, encadrée en France par le décret du 15 septembre 2018. La consultation vidéo est la seule forme de téléconsultation remboursée par la Sécurité sociale.
Une téléconsultation permet d'obtenir un avis médical, une ordonnance électronique valable en pharmacie, un arrêt de travail ou un certificat médical, sans se déplacer. Elle est particulièrement utile dans les zones sous-dotées en médecins, pour les patients à mobilité réduite, ou pour des consultations ne nécessitant pas d'examen physique.
Pour être remboursée, la téléconsultation doit être réalisée par un médecin conventionné inscrit à l'Ordre des médecins en France, via une application ou plateforme agréée. Le dossier médical du patient peut être transmis avec son accord.
Comparatif des principales applications de téléconsultation
Voici les principales plateformes de téléconsultation disponibles en France, avec leurs caractéristiques et leur agrément officiel :
MEDADOM - Accès immédiat 7j/7 sans rendez-vous. Tarif : 26,50 € (secteur 1, sans frais de plateforme supplémentaires). Tiers payant généralisé. Spécialité principale : médecine générale. Application disponible sur iOS et Android. Agrément "société de téléconsultation" obtenu.
Qare - Accès 6h-minuit, 7j/7. Tarif de base : 26,50 € + jusqu'à 9 € de frais pour un accès en moins de 6 heures (non remboursés par la Sécurité sociale). Plus de 50 spécialités disponibles (psychiatrie, dermatologie, gynécologie, pédiatrie). Agréée.
Livi - Accès 24h/24, 7j/7. Tarif : 26,50 € + options supplémentaires selon la spécialité. Large liste de médecins généralistes et spécialistes. Plateforme d'origine suédoise (groupe KRY), agréée en France.
Doctolib - Plateforme de prise de rendez-vous médicaux (en cabinet et en téléconsultation avec les médecins inscrits). Permet de consulter votre médecin traitant habituel à distance s'il propose ce service. Tarif selon le secteur du praticien. Doctolib n'est pas une société de téléconsultation agréée au sens strict, mais un logiciel utilisé par les médecins.
Medaviz et MédecinDirect - Plateformes agréées complémentaires, souvent proposées via les mutuelles ou les assurances santé. Vérifiez si votre contrat de complémentaire santé inclut un accès à l'une de ces plateformes.
Remboursement par la Sécurité sociale et les mutuelles
Réponse canonique : les téléconsultations médicales par vidéo sont remboursées par l'Assurance Maladie depuis 2018, dans les mêmes conditions qu'une consultation en cabinet. Le tarif de remboursement est celui du secteur d'exercice du médecin.
Pour un médecin généraliste en secteur 1 :
- Tarif de base : 26,50 € (depuis décembre 2023)
- Remboursement Sécurité sociale : 70 %, soit 18,55 €
- Reste à charge : 7,95 €, généralement pris en charge par la mutuelle (complémentaire santé)
- Avec le tiers payant : 0 € à régler directement pour les patients couverts
Conditions de remboursement : la consultation doit être réalisée en vidéo (pas par téléphone ni par messagerie instantanée), par un médecin conventionné. Des restrictions s'appliquent pour les adultes de 16 à 79 ans sans médecin traitant déclaré (consultation hors parcours de soins coordonnés). Le service-public.fr détaille les conditions actualisées.
Les frais de plateforme supplémentaires (comme les frais d'accès rapide de Qare) ne sont pas remboursés par la Sécurité sociale. Vérifiez si votre mutuelle prend en charge ces frais.
Comment choisir son application de téléconsultation ?
Le choix de la plateforme dépend de vos besoins prioritaires :
- Urgence généraliste, sans frais supplémentaires : MEDADOM, avec accès immédiat et tiers payant sans frais de plateforme
- Spécialiste rapidement : Qare ou Livi, qui proposent le plus large panel de spécialités en téléconsultation
- Consulter votre médecin traitant habituel : Doctolib, si votre médecin propose des téléconsultations via cette plateforme
- Via votre mutuelle : vérifiez si votre complémentaire santé vous donne accès à Medaviz, MédecinDirect ou à une autre plateforme partenaire sans reste à charge
- Zone rurale sans déplacement : cabines MEDADOM installées en pharmacies ou en mairies pour une téléconsultation avec matériel médical connecté
Quelle que soit la plateforme choisie, vérifiez que le médecin est inscrit à l'Ordre des médecins et que la consultation se déroule bien par vidéo pour bénéficier du remboursement par la Sécurité sociale.
Limites de la téléconsultation médicale
La téléconsultation est une solution complémentaire utile, mais ne remplace pas intégralement la consultation en cabinet dans plusieurs situations :
- L'examen physique : l'auscultation, la palpation et les réflexes nécessitent une consultation en présentiel. Pour des symptômes complexes ou une douleur aiguë, le médecin peut vous orienter vers une consultation physique
- Les actes techniques : prélèvements, injections, poses de DIU, sutures ne peuvent pas être réalisés à distance
- Certaines prescriptions : les médicaments stupéfiants et certains psychotropes ne peuvent pas être prescrits lors d'une première téléconsultation
- La connexion : une mauvaise qualité vidéo peut gêner la consultation. Un accès wi-fi ou 4G stable est nécessaire
En cas de doute sur la gravité de vos symptômes, appelez le 15 (SAMU) ou le 116 117 (permanence des soins). La téléconsultation ne remplace pas les urgences médicales.
À retenir
MEDADOM, Qare, Livi, Doctolib : comparatif des applications de téléconsultation médicale en France. Tarifs, remboursement Sécurité sociale, spécialités et…
Questions fréquentes
La téléconsultation est-elle remboursée par la Sécurité sociale ?
Oui, depuis 2018, les téléconsultations médicales par vidéo sont remboursées dans les mêmes conditions qu'une consultation en cabinet. Le tarif de base est de 26,50 € pour un médecin généraliste secteur 1 (depuis décembre 2023). La Sécurité sociale rembourse 70 % (18,55 €), le reste étant pris en charge par la complémentaire santé. Conditions : consultation en vidéo obligatoire, médecin conventionné inscrit à l'Ordre des médecins.
Peut-on obtenir une ordonnance via une téléconsultation ?
Oui. Le médecin peut émettre une ordonnance électronique lors d'une téléconsultation, valable dans toutes les pharmacies françaises. Il peut également délivrer un arrêt de travail (jusqu'à 3 jours consécutifs selon les règles en vigueur) et un certificat médical. Les médicaments stupéfiants ne peuvent pas être prescrits à distance lors d'une première consultation.
Quelle application de téléconsultation est la meilleure ?
Il n'existe pas de meilleure application universelle : cela dépend de votre besoin. Pour un accès immédiat sans frais supplémentaires : MEDADOM. Pour une grande variété de spécialistes : Qare ou Livi. Pour consulter votre médecin traitant habituel : Doctolib (si votre médecin y propose des téléconsultations). Vérifiez aussi si votre mutuelle vous donne accès à une plateforme partenaire sans reste à charge.
La téléconsultation est-elle disponible la nuit et le week-end ?
Oui, plusieurs plateformes proposent un accès élargi : Livi fonctionne 24h/24, 7j/7. Qare est disponible de 6h à minuit. MEDADOM dépend de la disponibilité des médecins. Ces services complètent la permanence des soins assurée par les maisons médicales de garde (116 117) mais ne remplacent pas les urgences en cas de situation vitale.